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  • Energisa é a empresa mais reclamada no Procon-RO em 2019; veja top 10

    Geral
    1 minutos de leitura

    Paulo Portaljipa EM 22/01/2020 ÀS 20:41:58

    Energisa é a empresa mais reclamada no Procon-RO em 2019; veja top 10

    Procon Rondônia divulgou nesta semana o ranking das dez empresas mais reclamadas por consumidores em 2019. A primeira posição é ocupada pela Energisa, companhia responsável pelo fornecimento da energia elétrica no estado, com 1.492 notificações a mais do que a segunda colocada. Ao todo, 9.927 procedimentos foram instaurados em Rondônia contra essas dez empresas.

    Ao G1, o coordenador da agência, Estevão Ferreira, informou que as empresas do top 10 estadual representam quase 46% das reclamações gerais durante o ano passado, que passaram de 21 mil atendimentos.

    No balanço dos municípios, Porto Velho lidera o ranking geral de reclamações, com um total de 9.536 queixas, seguida por Ariquemes (4.578) e Vilhena (2.577). Completando o top 5 apareceram, em sequência, Ji-Paraná (2.314) e Rolim de Moura (693).

    Empresas mais reclamadas

    Ocupando a primeira posição do ranking estadual, a Energisa recebeu 3.420 reclamações, o que corresponde a 34% do top 10 e aproximadamente 16% do relatório geral.

    A companhia também se destaca em primeiro em todos os cinco municípios com maior demanda do estado: Porto Velho (1.803), Ariquemes (651), Vilhena (287), Ji-Paraná (241) e Rolim de Moura (120).

    “A gente destacou que, desde novembro para cá, quando surgiu esse ‘boom’ de reclamações, a empresa vem tentando se adequar a ter um pouco mais de flexibilidade em resolver os problemas dos clientes”, esclareceu Estevão sobre a Energisa.

    No setor de telefonia, a operadora Oi ficou em primeiro lugar da lista com mais reclamações: 1.928. Em segundo lugar está a Claro, com 1.435, e a Vivo na terceira posição, com 941. A TIM Celulares foi a menos reclamada no setor: 629 reclamações.

    Confira a lista das 10 empresas mais reclamadas em 2019:

    EmpresaN° reclamações
    1 - Energisa3.420
    2 - Oi (TV e banda larga)1.372
    3 - Claro1.435
    4 - Vivo e GVT (telefonia)941
    5 - TIM celular629
    6 - Oi móvel556
    7 - Banco Bradesco503
    8 - Gazin399
    9 - Caixa Econômica337
    10 - Águas de Ariquemes335

    Só as empresas de telefonia, segundo o Procon, registraram quase 5 mil queixas no ano passado.

    “Se a gente puxar por segmento, a telefonia móvel é a que realmente tem mais demanda no Procon. Porém, levando em consideração, são as empresas que mais se destacam nos índices de resolutividade”, diz o coordenador.

    O que dizem as empresas?

    G1 procurou a assessoria de comunicação de todas as instituições para obter um posicionamento sobre as queixas que foram prestadas. A Energisa disse que, do número total de queixas no Procon, apenas 1.832 foram classificadas como reclamações de fato, e que tem trabalhado em projetos para solucionar problemas dos consumidores.

    A Oi e TIM afirmam que investem sempre na modernização do serviço em diversos segmentos para melhorarem a experiência de seus clientes. Já a Vivo informou que está sempre investindo na transformação de produtos e sistemas para reduzir as dúvidas e reclamações no Órgãos de Defesa do Consumidor.

    O Bradesco respondeu que sempre analisa as reclamações sobre o banco e investe em infraestrutura e capacitação profissional para oferecer um melhor atendimento ao cliente. A Caixa diz que houve uma redução de quase 30% na quantidade de demandas do Procon Rondônia e sempre analisa as queixas dos consumidores para melhoraria dos processos, serviços e produtos da empresa.

    A Gazin ressalta que procura sempre reduzir os números de reclamações em Rondônia e demais estados através do programa interno de melhoria “Procon Zero”. Por sua vez, a Águas de Ariquemes, afirmou que desenvolve diversas ações para informar a população sobre seus serviços, disponibilizando também atendimento presencial e via internet, além de teleatendimento 24h.

    A operadora Claro não retornou o contato até o momento da publicação da reportagem.

    Abaixo, leia na íntegra as notas das empresas sobre o ranking do Procon-Rondônia:

    Energisa

    A Energisa Rondônia esclarece que o número de 3.420 informado pelo Procon do Estado de Rondônia, e inserido no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), se refere à quantidade de clientes que procuraram o órgão citando a empresa em 2019. Desse total, 1.832 foram classificadas como reclamações, sendo que 80% delas foram consideradas improcedentes.

    A Energisa Rondônia ressalta ainda que o levantamento considera apenas números absolutos para formação do ranking, não levando em conta a quantidade de clientes de cada empresa. Atualmente, Rondônia contabiliza mais de 645 mil unidades consumidoras de energia elétrica.

    A Energisa Rondônia destaca que tem trabalhado para estar mais próxima dos clientes, ampliando os canais que analisam, resolvem questões e tiram dúvidas sobre a prestação do serviço. Além desse trabalho, a empresa promoveu e participou de mutirões de atendimento e de conciliação, fez campanhas de orientação e negociação e mantém informações importantes sobre consumo consciente de energia em seus canais de atendimento. Confira em energisa.com.br.

    Caixa

    A CAIXA utiliza as demandas registradas pelos seus clientes para a melhoria constante de processos, serviços e produtos. Periodicamente, o feedback dos consumidores auxilia na implantação de ações de correção pelas áreas gestoras, tendo como objetivos a redução de reclamações e o aumento da confiança e da satisfação dos clientes.

    Como reflexo dessa atuação destacamos uma redução de quase 30% na quantidade de demandas do PROCON Rondônia (conforme dados do SINDEC, disponibilizados no endereço: https://sindecnacional.mj.gov.br/report/Empresas), quando comparamos 2018 com 2019. O banco atua constantemente para a diminuição progressiva dos índices de reclamação em todo o país.

    Vivo

    A Vivo trabalha constantemente nas transformações de processos, produtos e sistemas para reduzir as dúvidas e contatos de seus clientes nos Órgãos de Defesa do Consumidor.

    Como parte do trabalho em oferecer a melhorar experiência e estreitar o relacionamento com cada cliente, a empresa criou um programa interno que permeia e estimula todas as suas áreas a disseminar a cultura dos pilares: confiável, fácil, eficiente e encantadora em todas as jornadas de relacionamento de seus canais, produtos e serviços. São ações concretas para aprimorar a qualidade percebida e criar a melhor oferta com base nas expectativas e necessidades dos clientes.

    A Vivo reitera que seu compromisso é avançar mais e entregar a melhor experiência sempre, não somente no setor em que atua, mas também como referência para o mercado e clientes, reduzindo consequentemente dúvidas e reclamações em todos os canais de relacionamento que a companhia disponibiliza.

    TIM

    A TIM segue investindo para aprimorar o seu serviço de telefonia móvel em Rondônia. A operadora é uma das operadoras de telefonia menos demandadas no Procon Estadual e vem investindo nos seus canais de relacionamento – call center, autoatendimento via app, USSD (*144#), redes sociais, site, dentre outros – com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

    Bradesco

    Reduzir os índices de reclamação é objetivo permanente do Banco, assim como oferecer um atendimento de qualidade a todos os clientes e usuários. O banco desenvolve um extenso programa de análise da origem das manifestações de seus clientes e usuários. Esse trabalho é realizado juntamente com os gestores de produtos, processos e serviços e vem produzindo melhorias na solução e redução das manifestações. Além disso, entre outras ações adotadas estão os constantes investimentos em treinamento do quadro de colaboradores e em infraestrutura. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses

    Oi

    A Oi investiu mais de R$ 40 milhões em Rondônia de janeiro a setembro de 2019, o que representa um crescimento de 19% em comparação ao mesmo período do ano anterior. A companhia tem investido continuamente na expansão e modernização da sua rede, com foco principal no 4,5G, no avanço da fibra ótica até a casa do cliente, assim como no lançamento de serviços digitais que melhoram a experiência dos clientes.

    Gazin

    O Grupo Gazin possui 292 lojas físicas em seu varejo, distribuídas em 10 Estados. Juntas são responsáveis por 6,4 mil empregos diretos e indiretos. No ano de 2019 foram 3,8 milhões de clientes atendidos. Ao todo foram 5,2 milhões de unidades de produtos comercializados.

    No ano de 2019 a Gazin atingiu uma importante conquista: 151 de suas filiais não receberam nenhuma reclamação de consumidor junto às unidades de PROCON. Esta marca representa que em 50% de suas lojas não houveram reclamações de consumidores. Este fato demonstra o compromisso assumido pela Gazin com seus clientes.

    O respeito ao cliente é matéria de ordem na Gazin. Prova disto foi a implantação do programa de melhoria contínua denominado “PROCON ZERO”, voltado ao atendimento e solução das necessidades dos consumidores, através de investimentos em tecnologia, processos, treinamentos de funcionários e integração com os órgãos de defesa do consumidor de todo o território nacional.

    Esclarecemos que no período de 2011 a 2019 o Grupo Gazin registrou aumento em seu faturamento anual de R$ 1,9 bilhões para R$ 4,7 bilhões, que representou crescimento na ordem de 147%. Por sua vez, no ano de 2011 o Grupo recebeu o total de 2.225 reclamações de clientes, ao passo que em 2019 o número total registrado foi

     

    Fonte - G1

     
     
     
     
     
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